برند زارا (ZARA)

راز موفقیت زارا تمرینی در ایجاد مشارکت با مشتری است. در بین برندهای شناخته شده در دنیا، بدون شک برند زارا یکی از موفق ترین برندهای خرده فروشی مد در جهان است؛ اگر نگوییم موفق ترین. زارا با معرفی چشم گیر مفهوم خرده فروشی “مد سریع” از زمان تاسیس در سال 1975 در اسپانیا، به یکی از پرطرفدارترین برندهای توسعه دهنده مد در بین طیف گسترده ای از مصرف کنندگان در فرهنگ ها و گروه های سنی مختلف تبدیل شده است.

عوامل زیادی در موفقیت زارا نقش داشته است، اما یکی از نقاط قوت اصلی آن، که نقش مهمی در تبدیل شدن آن به یک نیروگاه مد جهانی مانند امروز داشته است، توانایی آن در اولویت قرار دادن مشتریان است. زارا به مشتریان خود وسواس دارد و آنها از همان ابتدا شرکت و فرهنگ برند را تعریف کرده اند. این مشتری مداری اساس و پایه برند زارا از ابتدا تا کنون بوده است و هر جا درباره برند زارا صحبت می شود، اولین چیزی که به آن اشاره می شود همین مشتری مداری است. در این مقاله از سایت پویا اندیش می خواهیم به صورت کامل با تولیدی زارا، شاخصه های بارز برند لباس زارا و هر آن چه که باید در خصوص این برند بدانید بیشتر صحبت کنیم.

داستان برند زارا چیست؟

برای شروع بهتر است ببینیم که برند زارا برای کجاست یا بهتر است بگوییم زارا برند کدام کشور است؟ زارا توسط آمانسیو اورتگا و روزالیا مرا در سال 1975 به عنوان یک تجارت خانوادگی در مرکز شهر گالیسیا در بخش شمالی اسپانیا تاسیس شد. به غیر از برندهای مد، آمانسیو اورتگا همچنین یک صندوق سرمایه گذاری جهانی املاک و مستغلات به نام Pontegadea Inversiones را نیز راه اندازی کرده است که دفاتر شرکتی را در 9 کشور از جمله ایالات متحده (سیاتل)، بریتانیا (لندن)، فرانسه (پاریس)، کانادا، ایتالیا و جنوب کشور کره مدیریت می کند. در این املاک شرکتی، شرکت های بزرگی از جمله فیس بوک، آمازون و اپل و برندهای لوکس و خرده فروشی معتبر قرار دارند.

استراتژی برند لباس زارا

در سال 2019، زارا در فهرست بهترین برندهای جهانی اینتربرند، در رتبه 29 قرار گرفت. ارزش های اصلی آن در چهار عبارت ساده یافت می شود:

• زیبایی
• وضوح
• عملکرد
• پایداری

جنس زارا همیشه با کیفیت و بی نظیر است و معمولا طرح های مورد استفاده در محصولات این برند بسیار مدرن و ساده است. پارچه زارا ساده را می توان در قالب لباس ها و محصولاتی بسیار جذاب و زیبا مشاهده کرد.

راز موفقیت زارا عمدتاً ناشی از توانایی آن در همگام شدن با روندهای مد به سرعت در حال تغییر و نمایش آن در مجموعه های خود با کمترین فاصله است. از همان ابتدا، زارا شکاف قابل توجهی در بازار پیدا کرد که تعداد کمی از برندهای لباس به طور موثر آن را برطرف کرده بودند. این برای همگامی با آخرین روندهای مد بود، اما مجموعه های لباسی را ارائه می داد که ترکیبی از کیفیت بالا بوده و در عین حال مقرون به صرفه هستند.

این برند به دقت مراقب نحوه تغییر و تحول مد روزانه در سراسر جهان است. بر اساس آخرین سبک ها و روندها، طرح های جدیدی ایجاد می کند و آنها را در یک یا دو هفته در فروشگاه ها قرار می دهد. در مقایسه ای دقیق، اکثر برندهای مد دیگر نزدیک به شش ماه طول می کشد تا طرح ها و مجموعه های جدید را وارد بازار کنند. این در حالی است که تولیدی زارا معمولا همیشه در ارائه مجموعه های جدید پیشرو بوده است.

اصول و چهارچوب اصلی طراحی تولیدی زارا مشتریان هستند!

تمرکز بی ‌وقفه زارا بر مشتری مداری است و همین امر، هسته اصلی موفقیت برند زارا و موقعیتی است که امروزه به دست آورده است. داستان جالبی در مورد این که چگونه زارا محصولات خود را با استفاده از نظرات مشتریان خود ایجاد می کند، وجود داشت. در سال 2015، خانمی به نام میکو وارد یکی از فروشگاه های زارا در توکیو شد و از دستیار فروشگاه یک روسری صورتی خواست، اما فروشگاه هیچ روسری صورتی نداشت که به این مشتری نشان دهد.

همین اتفاق تقریباً همزمان برای میشل در تورنتو، الین در سانفرانسیسکو و ژیزل در فرانکفورت نیز اتفاق افتاد که همگی وارد فروشگاه‌های زارا شدند و روسری‌ های صورتی درخواست کردند. همه آنها بدون هیچ روسری فروشگاه ها را ترک کردند.

تجربه ای که بسیاری از طرفداران دیگر زارا در سراسر جهان در فروشگاه های مختلف زارا طی چند روز آینده با آن مواجه شدند. همین امر در نهایت منجر به این امر شد که رویکرد و نگاه برند لباس زارا تغییر کند و نظر مشتریان را در طراحی مد خود اولویت قرار دهد. شاید همین ویژگی موجب شده تا برند و آرم زارا در سراسر دنیا جزو محبوب ترین برندهای موجود باشد.

بینش مشتری مداری جام مقدس کسب و کار مدرن است و هر چه شرکت ها بیشتر در مورد مشتریان خود بدانند، بهتر می توانند نوآوری کنند و رقابت کنند. اما داشتن بینش درست، در زمان مناسب و دسترسی مداوم به آنها در طول زمان می تواند چالش برانگیز باشد.

یکی از رازهای موفقیت زارا استفاده از فناوری شناسایی فرکانس رادیویی (RFID)  در فروشگاه های آن است. این برند از سیستم ‌های پیشرفته برای ردیابی مکان لباس‌ ها استفاده می‌ کند و آنهایی را که بیشترین تقاضا را دارند به سرعت در دسترس مشتریان قرار می‌ دهد. به این ترتیب اگر بپرسیم زارا چیست می توان در یک جمله به صورت خلاصه گفت برند زارا همان چیزی است که مشتریان به آن فکر می کنند و به دنبال آن هستند.

زنجیره تامین فوق کارآمد زارا

جنبه مهم دیگر موفقیت تولیدی زارا در دنیای مد و پوشاک، زنجیره تامین فوق کارامد این برند است. زنجیره تامین بسیار پاسخگو و یکپارچه زارا صادرات پوشاک را در 24 ساعت و 365 روز سال امکان پذیر می کند و در نتیجه دو بار در هفته محصولات جدید به فروشگاه ها ارسال می شود. این امر قطعا تاثیر قابل توجهی در دسترسی راحت و سریع مشتریان به محصولات مختلف برند zara دارد که روی محبوبیت آن نیز بی تاثیر نیست.

پس از طراحی محصولات، حدود 10 تا 15 روز طول می کشد تا محصولات برند زارا به فروشگاه ها برسند. تمام اقلام پوشاک از طریق مرکز توزیع در اسپانیا پردازش می‌ شوند. این جا، جایی است که تمامی اقلام جدید بازرسی، مرتب‌ سازی، برچسب‌ گذاری و در کامیون هایی با آرم زارا بارگیری می ‌شوند. در اغلب موارد، اقلام پوشاک ظرف 48 ساعت به فروشگاه ها تحویل داده می شوند.

این رویکرد در تامین و عرضه محصولات برند زارا موجب می شود تا این برند مشکلات و چالش هایی که سایر تولیدی های پوشاک دارند را نداشته باشد. زارا سالانه بیش از 450 میلیون کالا تولید می‌کند و حدود 12000 طرح جدید را عرضه می‌کند، بنابراین کارایی زنجیره تامین برای اطمینان از این که این تازه‌ سازی مداوم مجموعه ‌های موجود در فروشگاه ها به آرامی و به صورت کاملا کارآمد انجام می ‌شود، بسیار حیاتی است.

زارا یک برند پایدار و همیشگی

درست مانند سایر کسب و کارها و صنایع، در دنیای مد و پوشاک پایداری و ثبات نیز امر مهمی است. در تجارت در دهه های گذشته مفهوم پایداری به عنوان یک فاکتور بسیار ضروری و مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که می خواهند با مشتریان جهانی خود ارتباط برقرار کنند و وفاداری آنها را جلب کنند. برند zara نیز به خوبی توانسته است در این زمینه عمل کند و با یک روند پایدار در تهیه محصولاتی با کیفیت و زیبا برای مشتریان خود توانسته در طول دهه ها مشتریان وفادار خود را به دست آورد.

استراتژی تعاملی و بازاریابی برند زارا

زارا در تمام طول عمر خود تقریبا از یک سیاست تبلیغاتی شروع از صفر استفاده کرده است و ترجیح می دهد تا درصدی از درآمد خود را برای افتتاح فروشگاه های جدید سرمایه گذاری کند. در حالی که رقبای برند زارا به طور میانگین 3.5 درصد از فروش خود را صرف تبلیغات می کنند، تولیدی زارا تنها 0.3 درصد از فروش خود را صرف تبلیغات می کند.

به جای تبلیغات، برند لباس زارا از محل فروشگاه ها و نمایشگرهایی که در این فروشگاه ها نصب کرده است به عنوان عناصر کلیدی تبلیغات خود استفاده می کند و این گزینه ها استراتژی اصلی بازاریابی برند زارا شکل می دهند. این برند برجسته ترین و بهترین مکان های هر شهر را برای افتتاح فروشگاه های خود انتخاب می کند تا به این ترتیب ترافیک و رفت و آمد بالای مشتریان به فروشگاه هایش را تضمین کند.

این استراتژی به نحوه لباس پوشیدن کارمندان نیز مربوط می شود و تولیدی زارا تمام کارمندان خود را ملزم به پوشیدن لباس های فرم با آرم زارا در حین کار می کند. نکته جالب این که این یونیفرم های برند زارا در فروشگاه های مختلف زارا متفاوت است تا منعکس کننده تفاوت های اجتماعی اقتصادی در مناطقی باشد که فروشگاه ها در آن واقع شده اند.

چالش های تجاری آینده تولیدی زارا

آمانسیو اورتگا قصد دارد سال آینده 1.1 میلیارد دلار را برای افزایش استراتژی بازاریابی دیجیتالی و قابلیت های دسترسی آنلاین صرف کند. علاوه بر این آنها قصد دارند تا 2 میلیارد دلار را نیز برای بهبود عملکرد فروشگاه های خود صرف کرده تا به این ترتیب تحویل آنلاین و آفلاین، دسترسی سریع تر به محصولات و ردیابی و تحویل به موقع را بهبود ببخشد.

هدف تولیدی زارا این است که فروش آنلاین حداقل 25 درصد از کل فروش این برند را تشکیل دهد. برای دستیابی به این هدف زارا باید به فکر راه کارهای جدیدی باشد تا مشتریان خود را به صورت دیجیتالی نیز جذب کند. قطعا برای این منظور باید فعالیت های خود در جوامع آنلاین و پلتفرم های اجتماعی را بهبود ببخشد.

چرا زارا زارا نامگذاری شده است؟

موسس برند زارا در ابتدا بر اساس فیلم یونانی کلاسیک زوربا در سال 1964 نام آن را زوربا نامید. در ادامه با استفاده از حروف موجود و مرتب سازی آنها، نام آن به زارا تغییر دادند. برخی بر این اعتقادند که حرف a اضافه از حروفی که برای کمپانی ساخته شده بود گرفته شده است.

چند حقیقت نفسگیر درباره زارا که نمی دانید!

زارا همیشه برای وسوسه کردن ما برای خرید ، چیزی در چنته دارد ، ولی پشت این توانمندی برای جذابیت ، چه سیستم پیچیده ای نهفته است که همیشه ما را شگفت زده می کند و متقاعد می سازد که باید از این برند خریداری کنیم ؟ با تصویرگران پویااندیش همراه باشید.

• شرکت والدین زارا، ایندیتکس، بزرگ ترین خرده فروش پوشاک در جهان است.
• آمانسیو اورتگا، بنیانگذار زارا، چهارمین مرد ثروتمند جهان است.
• آمانسیو اورتگا تا کنون هرگز مصاحبه ای انجام نداده است.
• زارا بیش از 2000 فروشگاه در 88 کشور دارد.
• اولین فروشگاه زارا در سال 1975 در شهر ساحلی لاکرونیا اسپانیا افتتاح شد.
• 50 درصد تولیدات زارا همچنان در اسپانیا صورت می گیرد؛ چرا که این برند اعتقاد دارد هیچ کجای دنیا مانند خانۀ خود(اسپانیا) نیست!

• نام زارا برگرفته از کلمۀ زوربا است.
• تیم طراحی زارا متشکل از طراحانی است که براساس بازخوردی که از مشتریانشان می گیرند، به طور مدام در حال تغییر و دگرگونی طرح هایشان هستند.
• تیم زارا به صورت مدیریت عمودی با یکدیگر در اتحادند و همۀ عناصر تولید را از طراحی تا تولید کنترل می کنند.
• این کمپانی قادر است طرح های خود را در زمان یک تا دو هفته تولید و توزیع کند.
• این کشور چیزی در حدود 12000 طرح جدید در سال راه اندازی می کند.
• زارا هوم در سال 2003 راه اندازی شد.
• زارا متعهد شده است که تا سال 2020، استفاده از مواد شیمیایی پر خطر را به صفر برساند.
• حتی سلطنتی ها هم زارا می پوشند. این برند، محبوب و مورد علاقۀ کاترین میدلتون ( همسر شاهزاده ویلیام) است و همین امر، محبوبیت زارا را چند برابر کرده است.

جمع بندی

نام تجاری زارا با نگاهی دقیق به مشتری خود متولد شد. توانایی آن در درک، پیش بینی و ارائه ترجیحات مشتریان خود برای مد روز با قیمت های مقرون به صرفه موجب رشد روزافزون و بسیار سریع این برند در سطح جهانی شده است.

علاوه بر زنجیره تامین موثر، توانایی این برند برای ایجاد طرح های مشترک توسط مشتریانش منحصر به فرد است و مزیت رقابتی را برای تولیدی زارا فراهم می کند. بیشتر روندهای مد اغلب به طور غیرمنتظره شروع می شوند، از مکان های غیر معمول سرچشمه می گیرند و از جایی رشد می کنند. با توجه به روند روسری صورتی که در بالا ذکر شد، این که برند زارا توانست به سرعت نیاز و روند بازار را درک کند و به سمت آن برود، شاید چیزی است که موجب موفقیت قابل توجه برند لباس زارا در دنیای مد و فشن شده است.

سوالات متداول